Términos del Servicio — Ichu Concierge

Estos Términos rigen el uso de Ichu Concierge (el «Servicio»), una plataforma operada por Ichu Group S.A.C. (Casa Ichu) (el «Proveedor») que permite a un negocio (el «Cliente») atender a sus propios clientes por WhatsApp y otros canales desde un panel unificado, con asistencia de un agente automatizado y la opción de intervención humana. Al crear una cuenta, conectar un número o pagar una suscripción, el Cliente acepta estos Términos.

1. El servicio

El Proveedor pone el Servicio a disposición del Cliente durante la vigencia de su suscripción, según el plan contratado. El Proveedor puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, avisando con antelación razonable de cambios sustanciales.

2. Cuentas y uso aceptable

• El Cliente es responsable de la actividad de sus cuentas de operador y de mantener seguras sus credenciales.
• El Cliente solo usará el Servicio para comunicarse con personas que le hayan escrito o hayan consentido ser contactadas, y cumplirá las políticas de WhatsApp/Meta y la ley aplicable.
• Está prohibido el spam, el envío masivo no solicitado, el contenido ilícito, el abuso del Servicio y todo intento de vulnerar su seguridad o el aislamiento entre inquilinos.
• El incumplimiento de esta sección faculta al Proveedor a suspender el Servicio (ver §7).

3. Datos del Cliente

El contenido de las conversaciones y sus metadatos («Datos del Cliente») pertenecen al Cliente. El Proveedor los trata únicamente para prestar el Servicio, como encargado de tratamiento del Cliente, conforme a la Política de Privacidad y a las Instrucciones de eliminación de datos. El Cliente es el responsable frente a las personas titulares de esos datos y garantiza tener base legal para tratarlos.

4. Precios y pago

• La suscripción es mensual y por adelantado, mediante un enlace de pago (IziPay). Los precios y los límites de cada plan son los publicados al contratar.
• Cada período se activa al confirmarse el pago y dura 30 días. No hay renovación automática con cargo: al vencer un período se genera un nuevo enlace para renovar.
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables; un período pagado corre hasta su fin aunque se cancele antes.
• Los precios pueden incluir o excluir el IGV según se indique; los comprobantes se emiten según la normativa peruana.

5. Disponibilidad

El Proveedor se esfuerza razonablemente por mantener el Servicio disponible, pero durante la etapa actual no se compromete a un nivel de servicio (SLA) garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros (Meta, proveedores de pago o de infraestructura) o por causas de fuerza mayor.

6. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos fuera de su control razonable.

7. Vigencia, suspensión y terminación

• Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación al final del período en curso.
• El Proveedor puede suspender el Servicio por falta de pago tras el período de gracia, o de inmediato ante un uso que infrinja el §2 o ponga en riesgo la plataforma o a terceros.
• Tras la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente durante un plazo razonable, luego del cual podrán eliminarse.

8. Cambios

El Proveedor puede actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo norma imperativa en contrario.

10. Contacto

Ichu Group S.A.C. (Casa Ichu) · hello@casaichu.com.

Última actualización: 2026-08-22 · Ichu Group S.A.C. (Casa Ichu) · hello@casaichu.com